Chez Intex Soldes Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité pour piscines, spas et espaces bien-être, mais nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire. Cette politique décrit nos procédures de retour pour garantir une expérience simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions Générales
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
- Tous les accessoires, manuels et documentation doivent être inclus
- L’étiquette du produit ne doit pas être endommagée ou retirée
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés après ouverture :
- Produits d’analyse de l’eau
- Traitements chimiques (anti-algues, etc.)
- Produits d’entretien ouverts
- Produits d’hygiène et de bien-être personnels
- Articles gonflables déballés et utilisés
Processus de Retour
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande
- Remplissez le formulaire de demande de retour (voir modèle ci-dessous)
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
- Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part)
- Nous traiterons votre retour dès réception du colis (veuillez conserver le numéro de suivi)
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Note : Le montant initial des frais d’expédition n’est pas remboursable, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le produit désiré
- Nous expédierons le nouvel article dès réception de l’article retourné
- Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à votre charge
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – Numéro de commande: [Votre numéro de commande]
Cher équipe Intex Soldes Magasin,
Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [date de commande].
Numéro de commande: [Votre numéro de commande] Nom du produit: [Nom du produit] Raison du retour: [Raison: taille, couleur, défaut, etc.] Souhait: [Remboursement/Échange]
Je confirme que le produit est dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez notre service client :
Email: [email protected]
Adresse: 80 Rue de la Merci, Bordeaux, FR 45959
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.