Bienvenue sur la FAQ d’Intex Soldes Magasin ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, la livraison, les paiements, et bien plus encore. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat agréable et sans souci.
Produits
Q: Quels types de produits proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme de produits pour votre oasis de bien-être, notamment des gonflables (avec offre spéciale : 2 achetés, le 3ème offert), des abris pour spa ou piscine, des accessoires et bâches, des articles pour piscines bois, saunas, spas gonflables, aires de jeux gonflables, des produits d’analyse de l’eau, des animaux chevauchables, et bien d’autres. Nos produits sont conçus pour la détente et les loisirs en famille.
Q: Comment entretenir mes produits gonflables ou ma piscine ?
R: Pour maintenir vos produits en bon état, nous recommandons d’utiliser nos accessoires d’entretien comme les anti-algues et aspirateurs de piscine. Consultez les instructions fournies avec chaque produit pour des conseils spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Livraison
Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous offrons deux options : Livraison Standard (12,95 € via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition) et Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € et plus via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition). Nous livrons dans le monde entier, sauf en Asie et certaines zones reculées.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R: Le traitement prend 1-2 jours ouvrables. Ensuite, les délais de livraison varient : France (7-10 jours en standard), UE (10-15 jours), Amérique du Nord (12-18 jours). Pour la saison estivale, commandez à l’avance pour éviter les retards.
Q: Que faire si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
R: Le transporteur laissera un avis de passage et tentera une nouvelle livraison ou proposera de récupérer le colis en point relais. Suivez votre colis avec le numéro de suivi fourni.
Paiements
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés pour garantir votre tranquillité d’esprit.
Q: Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
R: Absolument ! Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour protéger vos données. Aucune information n’est stockée sur nos serveurs.
Retours et Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous pouvez retourner les produits dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande pour initier le processus. Les frais de retour peuvent s’appliquer sauf en cas d’erreur de notre part.
Q: Combien de temps pour recevoir un remboursement ?
R: Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.
Compte et Commandes
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Après l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Utilisez-le sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’état de votre livraison.
Q: Comment modifier ou annuler ma commande ?
R: Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier ou l’annuler.
Problèmes Techniques
Q: Que faire en cas de problème avec un produit ?
R: Si vous rencontrez un défaut ou un problème, contactez notre service client à [email protected]. Fournissez des détails et photos si possible, et nous vous aiderons à résoudre le problème, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.
Besoin d’Aide Supplémentaire ?
Notre équipe client est là pour vous ! Contactez-nous par email à [email protected] ou visitez notre adresse : 80 Rue de la Merci, Bordeaux, FR 45959. Nous sommes heureux de vous aider à profiter de votre oasis de bien-être !