Chez Intex Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà. Nous comprenons l’importance d’une politique de livraison et de retours claire et équitable pour votre tranquillité d’esprit.
Livraison
Traitement de la commande
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Options d’expédition et délais
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).
| Option d’expédition | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL ou FedEx) |
10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite (EMS) |
15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus |
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des contraintes logistiques propres à votre pays.
Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.
Délai pour initier un retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange en nous contactant à l’adresse [email protected].
Conditions générales pour les retours
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
- Tous les accessoires, manuels et documentation doivent être inclus.
- L’étiquette du produit ne doit pas être endommagée ou retirée.
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture).
Produits non éligibles aux retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés après ouverture ou déballage :
- Produits d’analyse de l’eau
- Traitements chimiques (anti-algues, etc.)
- Produits d’entretien ouverts
- Produits d’hygiène et de bien-être personnels
- Articles gonflables déballés et utilisés (comme les spas gonflables, aires de jeux, etc.)
Processus détaillé de retour
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en incluant votre numéro de commande.
- Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous).
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées dans les 48 heures ouvrables.
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents.
- Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Nous inspecterons le produit à réception et traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Conservez toujours votre numéro de suivi !
Remboursements
Dès que votre retour est approuvé, nous initierons le remboursement selon les modalités suivantes :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Note importante : Le montant initial des frais d’expédition n’est pas remboursable, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit défectueux, etc.).
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus.
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le nom du produit désiré.
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
- Les frais d’expédition supplémentaires pour l’envoi du nouvel article sont à votre charge.
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – Numéro de commande: [Votre numéro]
Cher équipe Intex Soldes Magasin,
Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [date de commande].
Numéro de commande: [Votre numéro de commande]
Nom du produit: [Nom du produit]
Raison du retour: [Raison: taille, couleur, défaut, etc.]
Souhait: [Remboursement/Échange]
Je confirme que le produit est dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, contactez notre service client :
Email: [email protected]
Adresse: 80 Rue de la Merci, Bordeaux, FR 45959
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.